隨著社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，我們生活中的所有設(shè)備都在向科技化轉(zhuǎn)變，客房控制系統(tǒng)就是在酒店管理常用的軟件系統(tǒng)。那么客房控制系統(tǒng)是如何進(jìn)行工作來(lái)便于我們管理的呢?酒店管理者如何使用客房控制系統(tǒng)才能達(dá)到管理的目的呢?以下關(guān)于“客房控制系統(tǒng)的管理措施以及如何應(yīng)用”的介紹。

　　【客房控制系統(tǒng)通過(guò)哪些具體的措施來(lái)創(chuàng)新管理】

　　在21世紀(jì)，任何一家酒店想要在市場(chǎng)上經(jīng)久不衰，都必須對(duì)自身顧客做深入的分析與了解，以戰(zhàn)略性思維配合細(xì)節(jié)的行動(dòng)，建立顧客信息收集、顧客需求分析和營(yíng)銷切入的整體管理體系，并在方案體系實(shí)施過(guò)程中不斷完善，才能逐漸邁向成功之路。那么酒店管理者可以通過(guò)哪些具體的措施來(lái)創(chuàng)新管理呢?

　　重視客戶

　　除了客戶當(dāng)前的盈利能力，也包括客戶未來(lái)的折現(xiàn)。企業(yè)將這些全部加起來(lái)，就稱之為，同時(shí)這些也是酒店所擁有的客戶終生價(jià)值折現(xiàn)值的總和。

　　假設(shè)一位忠誠(chéng)客戶每次消費(fèi)額度為1000元/每月消費(fèi)4次，每月的消費(fèi)額為4000元，客戶消費(fèi)及酒店的經(jīng)營(yíng)周期設(shè)為15年，那么這個(gè)客戶的消費(fèi)價(jià)值將是1000元Х4次Х12月Х15年=72萬(wàn)元。如果一個(gè)酒店擁有1200個(gè)忠誠(chéng)散客戶，(不計(jì)入散客消費(fèi)因素)，若以15年的消費(fèi)周期計(jì)算，酒店的忠誠(chéng)客戶資產(chǎn)總值為8.64億元。

　　根據(jù)以上的推算，我們就能得知一個(gè)客戶對(duì)于酒店可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要價(jià)值與意義，同時(shí)一個(gè)忠誠(chéng)的客戶還能幫助酒店：

　　(一)提升消費(fèi)額度

　　忠誠(chéng)的客戶比普通自來(lái)散客愿意更多地購(gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)客戶的消費(fèi)，其支出是普通自來(lái)散客隨意消費(fèi)支出的兩到四倍，而且隨著忠誠(chéng)客戶年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高或客戶單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　(二)減少銷售成本

　　酒店想要吸引新客戶，就需要投入大量的人力物力，通過(guò)各種廣告投入、營(yíng)銷策劃類吸引新一輪的目標(biāo)客群。而在維持與現(xiàn)有客戶長(zhǎng)期關(guān)系中，隨著雙方了解與契合度不斷加深，客戶對(duì)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉，酒店也十分清楚客戶的特殊需求，從而使酒店成本逐年降低。

　　(三)樹(shù)立品牌形象，形成口碑宣傳

　　對(duì)于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新客戶在作決策時(shí)會(huì)感覺(jué)有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢酒店的現(xiàn)有客戶。而具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老客戶的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新客戶的銷售成本，又增加了銷售收入。

　　(四)員工忠誠(chéng)度的提高

　　這是客戶關(guān)系營(yíng)銷的間接效果。如果一個(gè)酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定客戶群，也會(huì)使酒店與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠(chéng)的客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，員工將體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高又會(huì)導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，使客戶滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán)。

　　【酒店管理者應(yīng)該如何管理好客戶和客房控制系統(tǒng)】

　　一、舍棄無(wú)效客戶

　　根據(jù)酒店客戶，如團(tuán)體活動(dòng)類客戶、活動(dòng)促銷吸引而來(lái)的客戶、旅游首次入住客戶等多類型、多渠道來(lái)源客戶，進(jìn)行相應(yīng)的入住行為分析。比如一些因?yàn)閮?yōu)惠券免費(fèi)入住的客戶，通過(guò)二次營(yíng)銷不會(huì)產(chǎn)生入住行為的客戶就應(yīng)該視為無(wú)效客戶，就應(yīng)該果斷舍棄，無(wú)需刻意去管理，只要做好正常維護(hù)就可以。

　　二、重視流失客戶

　　當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)那些粘度不高但是又忠于酒店的客戶流失時(shí)，就要及時(shí)進(jìn)行排查，了解客戶流失的原因，有針對(duì)性的制定解決方案，提升客戶忠誠(chéng)度，防止由于酒店原因造成客戶的流失而損害酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、了解客戶流失原因

　　由于客戶流失的原因是多種多樣的，如酒店環(huán)境差、服務(wù)態(tài)度惡劣、設(shè)備簡(jiǎn)陋、位置偏僻不易找等各類原因。所以管理者只有找到原因才能制定解決措施，不斷改進(jìn)酒店服務(wù)，提升客戶滿意度。為此，管理者一定要對(duì)自身客戶進(jìn)行詳細(xì)的劃分，了解不同類型客戶流失的原因，采取必要措施，讓客戶和酒店建立穩(wěn)定的關(guān)系。

　　四、及時(shí)響應(yīng)客戶投訴

　　作為服務(wù)行業(yè)，收到客戶投訴是常有的事。而面對(duì)投訴，管理者應(yīng)及時(shí)對(duì)此做出反饋，因?yàn)榫频陮?duì)客戶的投訴回饋的速度和態(tài)度決定了投訴的客戶是否對(duì)酒店進(jìn)行二次消費(fèi)的關(guān)鍵因素。所以，遇到投訴要時(shí)間進(jìn)行處理，沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不會(huì)維護(hù)的管理人員。

　　五、建立完善的客戶管理系統(tǒng)

　　一個(gè)完善的客戶管理系統(tǒng)不僅能夠幫助酒店深度分析客戶的消費(fèi)行為、客戶類型、流失原因，同時(shí)它還可以協(xié)助管理者及時(shí)改進(jìn)、解決酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　六、注重細(xì)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)

　　我們都知道細(xì)節(jié)決定成敗，所以管理者要在細(xì)微處帶給客戶賓至如歸的服務(wù)，比如雨天為客戶出行提供雨傘，客戶生日為客戶提供精美小禮品等，雖然是一些很細(xì)微的活動(dòng)卻能深刻體現(xiàn)出酒店的人性化服務(wù)，為酒店留住客戶。

　　以上關(guān)于“客房控制系統(tǒng)通過(guò)哪些具體的措施來(lái)創(chuàng)新管理”和“酒店管理者應(yīng)該如何管理好客戶和客房控制系統(tǒng)”的介紹，希望能讓您了解“客房控制系統(tǒng)的管理措施以及如何應(yīng)用”帶來(lái)幫助。

　　智能酒店客控系統(tǒng)在現(xiàn)在的酒店服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用非常普遍，系統(tǒng)高智能的服務(wù)不僅使服務(wù)質(zhì)量得到大大的提高，而且對(duì)于入住酒店的消費(fèi)者來(lái)講也是一種全新舒適的體驗(yàn)?？涂叵到y(tǒng)的使用效果是非常顯著的，現(xiàn)在的酒店服務(wù)也越來(lái)越離不開(kāi)該系統(tǒng)的幫助，客控系統(tǒng)能幫助酒店獲得哪些價(jià)值呢?

　　一、能夠保證使用的可靠性

　　酒店使用客控系統(tǒng)是為了能夠?qū)⒕频甑姆?wù)做好，使消費(fèi)者能夠，滿意而來(lái)，滿意而歸，所以要求系統(tǒng)要可靠。要求客控系統(tǒng)能夠?qū)艄庥兄浅５恼{(diào)節(jié)，保證房間的氛圍，而且對(duì)于房間內(nèi)的空調(diào)、多媒體設(shè)備控制以及窗簾等能夠進(jìn)行控制，只有這樣才能增強(qiáng)消費(fèi)者入住體驗(yàn)，保證消費(fèi)者滿意。

　　二、能夠有效降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本

　　酒店作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為了能夠?qū)⒎?wù)做好，使入住的消費(fèi)者都能夠滿意，在酒店的整體規(guī)劃布局上會(huì)投入很多，這樣就會(huì)無(wú)形中增加酒店的運(yùn)營(yíng)成本，客控系統(tǒng)的使用就能夠幫助酒店降低運(yùn)營(yíng)的成本。比如說(shuō)客控系統(tǒng)能夠?qū)频陜?nèi)所有的電燈進(jìn)行控制，保證所有的電燈只有在被利用時(shí)才會(huì)亮，還有就是能夠智能調(diào)節(jié)空調(diào)，在達(dá)到室內(nèi)設(shè)定溫度時(shí)，轉(zhuǎn)換模式，降低能耗。

　　三、能夠提高酒店的管理效率

　　對(duì)于酒店，特別是大型的酒店而言，整個(gè)酒店的管理是非常耗時(shí)、耗力的，而且有時(shí)會(huì)因?yàn)楣芾淼牟患皶r(shí)造成不必要的損失，客控系統(tǒng)的使用就能夠提升效率。通過(guò)客控系統(tǒng)就能夠?qū)λ匀胱】腿擞袑?shí)時(shí)充分的了解，實(shí)時(shí)了解客人所需要的服務(wù)，這樣就能強(qiáng)化服務(wù)，將酒店的管理做到更好。

　　客控系統(tǒng)的出現(xiàn)為酒店解決了至少兩方面的問(wèn)題，首先是酒店整體的服務(wù)水平，因?yàn)榭蛻粝矏?ài)的客控系統(tǒng)而有了質(zhì)的飛躍，另一方面則是酒店的各項(xiàng)管理工作，在品牌好的客控系統(tǒng)維護(hù)下，效率更上了一層樓。那在酒店使用客控系統(tǒng)的過(guò)程中，需要持續(xù)性的進(jìn)行它的日常養(yǎng)護(hù)工作，目的就是在故障發(fā)生前將其排除出去，令客控系統(tǒng)的功能擴(kuò)展到最大水平。

　　一、操作軟件的程序需要設(shè)立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)

　　客控系統(tǒng)是有專門(mén)的操作軟件和顯示界面的，要求操作人員要進(jìn)行事前培訓(xùn)，最起碼要告知清操作過(guò)程中該注意的細(xì)小環(huán)節(jié)。例如操作軟件用完后有正規(guī)的關(guān)機(jī)程序，直接去關(guān)閉電腦的電源，可能會(huì)導(dǎo)致存儲(chǔ)信息的丟失，因此即使遇到突發(fā)性的停電情況，也要按照流程去關(guān)閉系統(tǒng)。

　　二、懂得保護(hù)系統(tǒng)內(nèi)部存儲(chǔ)的資料和文件

　　高品質(zhì)的客控系統(tǒng)會(huì)將顧客的信息一一記錄清晰，然后保存在系統(tǒng)內(nèi)部，這些資料和文件如果被不小心刪除的話，將影響到客控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，還可能導(dǎo)致酒店流失掉重要客戶的資料，因此這一點(diǎn)在培訓(xùn)的時(shí)候要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)清楚。

　　三、會(huì)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)來(lái)排除系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)故障

　　一旦客控系統(tǒng)突然陷入網(wǎng)絡(luò)不暢通的局面，第一步先檢查連接的水晶頭是否完全插入，第二步去檢查水晶頭的排序正不正確，第三步則要檢查交換機(jī)的網(wǎng)線。當(dāng)做完這些排查工作后網(wǎng)絡(luò)還未恢復(fù)，那就試著調(diào)換一下交換機(jī)的插口。

　　為保證客控系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)于它的養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)成為日?；男袨椋?dāng)然得先從系統(tǒng)的操作開(kāi)始，做好人員的崗前培訓(xùn)，將所有的注意要點(diǎn)以及故障排除的基本方法都做好交接，使用的過(guò)程做到規(guī)范無(wú)誤，出現(xiàn)問(wèn)題能一一排除就可以養(yǎng)護(hù)好客控系統(tǒng)。

　　隨著酒店市場(chǎng)的飛快發(fā)展，發(fā)現(xiàn)酒店鎖價(jià)格相當(dāng)混亂，大打價(jià)格戰(zhàn)成為擾亂市場(chǎng)正常秩序的罪魁禍?zhǔn)住Ｓ捎谀壳皣?guó)內(nèi)酒店大多采用傳統(tǒng)機(jī)械門(mén)鎖，而隨著智能門(mén)鎖技術(shù)的突飛猛進(jìn)，以及年輕一代對(duì)智能化的需求，酒店智能門(mén)鎖已經(jīng)到了大規(guī)模更新?lián)Q代的時(shí)候。市場(chǎng)空間空前龐大，所以吸引來(lái)大大小小的酒店鎖廠商，瘋狂搶奪市場(chǎng)，誓要分得一杯羹。

　　稍有些商業(yè)經(jīng)濟(jì)頭腦的人都會(huì)明白，一味的壓低價(jià)格不過(guò)是一種自傷行為，猶如飲鴆止渴，使得自身利益縮減，甚至零利潤(rùn)，本身就是不合理的。再者，當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有利潤(rùn)空間，那如何再投入資金到產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)及完善上，這種固步自封的行為模式也是很有問(wèn)題的。而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傷害也是極大的。當(dāng)另一家廠商投入大量物力人力去做技術(shù)創(chuàng)新、提高制造工藝、嚴(yán)選高品質(zhì)材質(zhì)等一系列高額投入時(shí)，勢(shì)必會(huì)抬升生產(chǎn)成本，相應(yīng)市場(chǎng)價(jià)格就偏高。但因?yàn)閯e的廠商的低價(jià)，又由于高成本生產(chǎn)而對(duì)產(chǎn)品自身性能提升上不那么明顯時(shí)，消費(fèi)者通常會(huì)選購(gòu)物美價(jià)廉的產(chǎn)品。這就極大的打擊了不斷追求產(chǎn)品品質(zhì)廠商的積極性，長(zhǎng)此以往，產(chǎn)品品質(zhì)就停滯不前了，最終受到利益損失的還是普通消費(fèi)者。

　　低價(jià)壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廠商追求短期效益，是目光短淺的具體體現(xiàn)，短期內(nèi)或許能夠獲得豐厚利潤(rùn)，但卻無(wú)法得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。邦威智能鎖一再譴責(zé)這種惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)亂象，一再呼吁業(yè)界有序公平地參與競(jìng)爭(zhēng)，并提倡成立行業(yè)協(xié)會(huì)，爭(zhēng)取有序高效地開(kāi)拓市場(chǎng)，最終惠及廣大消費(fèi)者。

　　當(dāng)酒店智能鎖價(jià)格處在一個(gè)比較合理的區(qū)間時(shí)，各廠商才能把全部精力花在產(chǎn)品品質(zhì)、用戶體驗(yàn)上及服務(wù)上。我們知道當(dāng)市場(chǎng)呈現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，整個(gè)市場(chǎng)才會(huì)欣欣向榮，對(duì)廠商，對(duì)大眾消費(fèi)者才能實(shí)現(xiàn)共贏局面。

　　社會(huì)在發(fā)展，人們出行的機(jī)會(huì)也就越來(lái)越多。而酒店的服務(wù)質(zhì)量也就必須要提升，其中就包括安裝智能化的酒店 客控系統(tǒng)。品質(zhì)好的酒店客控系統(tǒng)，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)酒店的問(wèn)題，并且能快速的解決，可以很好的提升酒店的安全管理。小編帶你了解一下安裝客控系統(tǒng)在酒店的安全方面，有哪些必要性。

　　1、 預(yù)防房間設(shè)備故障而發(fā)生的危險(xiǎn)

　　酒店中往來(lái)的人員，大部分都是來(lái)酒店入住的客人，因此，保證客人的安全，是酒店的責(zé)任和義務(wù)。所以要避免使用帶有故障的設(shè)備。格萊美智能生產(chǎn)的RCU主機(jī)，帶有智能檢測(cè)模塊。客房在超載的情況下使用電器，或者某個(gè)電器出現(xiàn)故障時(shí)，在運(yùn)行中，可以通過(guò)酒店客控系統(tǒng)后臺(tái)及時(shí)顯示出來(lái)，能及時(shí)的排除安全隱患。保證客人的安全，避免出現(xiàn)更為嚴(yán)重的安全事故。

　　2、 提升酒店客房的防盜功能

　　一般情況下，酒店的人員流動(dòng)性都是很強(qiáng)的，所以，要做好防盜這個(gè)工作，難度還是比較大的，在酒店智能化程度越來(lái)越成熟的情況下，如果再使用普通的酒店門(mén)鎖，就會(huì)大大降低酒店的防盜性能。因此，很多酒店就會(huì)使用客控系統(tǒng)，安裝酒店客控系統(tǒng)后，就可以使用身份識(shí)別功能，如果在非正常情況下打開(kāi)客房門(mén)，酒店客控系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，并將報(bào)警信號(hào)傳輸?shù)骄频臧脖２块T(mén)，因此，在不需要增加報(bào)警裝置的情況下，也可以實(shí)現(xiàn)防盜報(bào)警作用。

　　格萊美客控主機(jī)，全系列采用松下原裝繼電器，為酒店的安全運(yùn)營(yíng)，提供了品質(zhì)保證。

　　自助服務(wù)技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)很長(zhǎng)一段時(shí)間了。機(jī)場(chǎng)，地鐵站，汽車站一直在使用自助服務(wù)機(jī)縮短排隊(duì)時(shí)間，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。這些科技正在以自己的方式進(jìn)入酒店，并且，每一次前進(jìn)都會(huì)給酒店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)其他的啟示或考慮。那么我們的酒店前臺(tái)是不是也可以采用自助服務(wù)呢?

　　有的品牌酒店已經(jīng)開(kāi)始采用“自助入住”服務(wù)，它使客人可以繞過(guò)傳統(tǒng)的登記入住流程。

　　可以這么說(shuō)，自助入住的優(yōu)勢(shì)就是節(jié)省時(shí)間。自助服務(wù)機(jī)或移動(dòng)入住設(shè)備可以幫助客人快速辦理事務(wù)或完全跳過(guò)前臺(tái)。這些系統(tǒng)在規(guī)模較大的酒店中具有更多的優(yōu)勢(shì)。規(guī)模較大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住選項(xiàng)可以給每一位客人提供更好的客戶服務(wù)，即使有的旅客并不使用它。使用自助服務(wù)機(jī)的客人可以幫助縮短前臺(tái)的排隊(duì)時(shí)間，排隊(duì)長(zhǎng)度沒(méi)有了額外的壓力，前臺(tái)人員就能更好地集中注意力和精力，幫助那些需要幫助的客人。

　　規(guī)模較小的酒店也可以從中受益。酒店規(guī)模小，它的工作人員也相應(yīng)較少。通常，每個(gè)員工都需要擔(dān)任多項(xiàng)職責(zé)。理想情況下，前臺(tái)一直是有人的，但是在現(xiàn)實(shí)中，這是不太可能的。在夜班時(shí)，前臺(tái)人員運(yùn)送行李或拿毛巾給酒店客人的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在離開(kāi)前臺(tái)的這段時(shí)間，偶爾會(huì)有客人需要辦理入住手續(xù)。在前臺(tái)人員回來(lái)之前，大堂的自助服務(wù)機(jī)可以發(fā)揮作用，幫助客人辦理入住。